Serviço pós-venda integral
Num mercado competitivo como o atual, é necessário contar com o apoio de uma equipe profissional de suporte técnico altamente qualificada. Na ARKTEC, estamos à mais de 25 anos de forma direta em Portugal disponibilizando suporte técnico em Português aos nossos clientes. A ARKTEC conta com profissionais altamente especializados que asseguram a assessoria essencial nos modernos e completos programas de cálculo por forma a melhorar a qualidade dos seus projetos e a cumprir com os prazos de conclusão exigidos. Ajudamos a alcançar a máxima rentabilidade e produtividade das nossas aplicações, com a maior segurança.

Sempre ao seu lado
Só durante o ano de 2012, o serviço de Suporte Técnico atendeu mais de 18.000 consultas sobre a utilização dos nossos programas, incluindo a verificação e justificação de cálculos estruturais, consultas sobre modelação estrutural, otimização de tempos de cálculo..., e ajustes de orçamentos, comparação de propostas, programação de novos relatórios ou definição de novos assentos pré-definidos. A nossa equipe de profissionais oferece a melhor capacidade de análise e assessoria para empresas como a sua.

Tipos de Ajuda
Todas as nossas soluções incluem um período de suporte, tanto para as novas licenças como para as atualizações. O suporte técnico pós-venda pode solicitar-se:

  • Hot-line, resolução de consultas: Estudo de incidências recebidas por telefone. O tempo de resposta é imediato, não existindo limitação no número de consultas a realizar.
  • Estudo de consultas por email: Estudo de incidências recebidas por email. As versões recentes dos programas dispõe da função "Enviar Consulta" que permite enviar diretamente a sua consulta para o nosso Departamento Técnico. O tempo de resposta é no máximo 12 horas, não existindo limitação no número de consultas a formular. Podem remeter-se projetos de estruturas ou obras para a sua revisão genérica ou de algum aspeto em particular.
  • Tutorias: Os utilizadores podem solicitar a assistência a tutorias, que se celebram com periodicidade semanal, quer sejam nas nossas instalações ou por Internet. Para os utilizadores com serviço de suporte ativo, não existindo limitação na solicitação de sessões de tutorias.
  • Tutorias OPEN: Os utilizadores que tenham finalizado o seu período de suporte ativo, podem solicitar a assistência a tutorias "open", que se celebram com periodicidade mensal e por Internet. Estas tutorias são um recurso de ajuda sem custo para os utilizadores que num determinado momento não disponham de recursos para ativar o suporte técnico.
 

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